上海津信在客戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響客戶滿意度的因素中，返修、收費(fèi)、修復(fù)時間排在前三位 。

返修是指設(shè)備故障修復(fù)后短時間（3-6個月）內(nèi)再次發(fā)生相同故障導(dǎo)致的再次維修，是衡量維修服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

傳統(tǒng)思想一直認(rèn)為，返修在維修服務(wù)業(yè)務(wù)中是不可避免的。返修率在行業(yè)內(nèi)也一直是個諱莫如深的話題。那么行業(yè)返修率究竟有多少呢？只能說10%算是碰上良心企業(yè)了，如果再高個幾倍你也不要太吃驚。